乐鱼11月30日，广西石油配送车队司机赵师傅开着油罐车、冒着雨将30吨柴油配送到平陆运河工程马道枢纽项目工地。在移动式加油设备前的空地上，不少运输车排队等待加油。当天乐鱼，平陆运河工程进入主体施工阶段。

　　平陆运河工程是西部陆海新通道的骨干工程，也是广西壮族自治区建设“一河贯通、八桂向海”发展格局的重大项目，运河全长134.2公里，用油需求量大。

　　广西石油主动服务平陆运河工程建设，从2022年8月开工以来，为项目供油超4万吨，上门服务150余次，解决实际问题80多项，助力项目建设“提档加速”。

　　“建设平陆运河是广西人民的百年梦想，我们要提前走访，做好油品保供服务。”广西石油把保障平陆运河建设用油作为重要工作，多次召开经理办公会、重点工作推进会，组建跨部门“建设服务专班”，全面部署保障项目建设用油事宜。

　　项目开工之初，该公司就组建专业的“油管家”团队，区地两级公司领导多次上门走访，以“拉网式+全覆盖”模式走访各标段客户，通过上门走访、电话回访、日常维护，了解项目用油需求，耐心对接合作细节。客户经理从品牌服务、资源保障、配送效率乐鱼、数质量等方面入手，打好“走访牌”，提供“一对一”对接服务，精准了解客户需求。

　　前11个月，公司领导班子、业务经理走访平陆运河项目部230余次，成功开发17个标段客户，供油率占全部标段的71%。根据客户需求，上门实地考察移动式加油设备的选址等，安装移动式加油设备10座，满足工地设备就近加油需要。

　　“针对当前项目各标段正在追赶进度、柴油需求量大的情况，油库优化人员排班，从早上5时开始发油，有时会持续到次日凌晨2时，只要有配送车来，我们就随到随发。”12月6日，该公司钦州油气库主任张宪伟介绍。

　　平陆运河工程用油主要从该油库装油配送。由于工程区域跨度广、标段较分散、施工队伍多，为做好保供工作，广西石油一方面统筹柴油资源，增加钦州油气库柴油配置量，提高油库接卸效率，保障柴油库存充足，特别是在资源紧张时期，优先保供平陆运河项目用油；另一方面，进一步优化排班，实行24小时不间断发油乐鱼，合理安排发油时长，开通绿色提油通道，加快油品配送出库速度。

　　该公司加强与有资质、有经验的油品配送公司合作，与各标段客户提前对接提油计划，指导客户在“我要买油”平台下单购油，做到信息跟进、人员跟进、行动跟进、配送跟进“四同步”。当前，从钦州油气库提油的油罐车日均超30辆，日均配送量超400吨。

　　“我们从线上下单到配送车送油，像点外卖一样简单方便，配送车随到随提，为我们节约了时间！”平陆运河某标段客户点赞道。

　　11月26日1时，该项目某标段加快施工进度，但工地柴油不足，请求紧急配送柴油。广西钦州石油业务部接到客户电话后，立即协调钦州油气库安排公路发油人员、配送车队紧急响应，先后为2辆油罐车发油50吨，随后连夜配送到110公里外的指定工地。

　　“现在是施工建设攻坚的关键时期，施工用油不能停，如果安排第二天早上发油再送到工地，最少影响施工3个小时，我们等不得啊！”看到油罐车驶入工地，该标段油料保管人员感激地说。

　　广西石油坚持“服务是最好的营销”理念，“油管家”团队推行“2+6+X”高价值服务模式、“全天候”服务响应机制、“一小时”客户响应措施，只要客户有需要，就快速协调油库、配送车队，为各标段工地快速发油、快速配送。公司还派专人到平陆运河实业公司驻点办公，及时核对用油数量、票据，协助公司理顺与项目部之间的验收、资金结算流程，解客户用油后顾之忧。

　　同时，公司提供免费检验油品质量、检查加油设备、清洗储罐、维修设备等增值服务。针对有需求的客户，引入第三方配送公司，解决“从工地到设备”的二次配送难的问题，最大限度方便施工设备用油，打通客户服务“最后一公里”。开工建设以来，公司累计为平陆运河工程各标段紧急送油48次，助力项目建设平稳推进。